ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И НОРМЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Политика Банка заключается в принятии хорошо установленного корпоративного стандарта поведения соответствующего природе банковского бизнеса. Данный стандарт должен соблюдаться всеми работниками.

Каждый работник банка обязан:

1. вести себя честно, вежливо и нравственно,
2. работать в безопасной, здоровой и эффективной манере,
3. соблюдать законодательство, политики и требования к работе,
4. действовать в интересах Банка и его клиентов.

Следующее является важным для всего персонала в любое время, как внутри, так и вне Банка:

1. Волосы должны быть чистыми и ухоженными,
2. Все работники мужского пола должны носить галстуки в рабочее время,
3. Там где это установлено работодателем, работники фронт-офисных подразделений Банка обязаны находиться на рабочих местах в форменной верхней одежде,
4. Работники Банка, которым выданы служебные пропуска, обязаны разместить их на верхней одежде, с тем, чтобы они были видны клиентам и работникам Службы безопасности Банка.

Честность и открытость должны быть качествами всех работников Банка.

Сохранение конфиденциальности всех вопросов, касающихся Банка, его бизнеса и клиентов признается особенно важным. В связи с тем, что в соответствии с банковским законодательством сведения о клиентах и проводимых ими банковских операциях являются банковской тайной, они никогда не должны раскрываться, если только на это не имелось разрешения самого клиента, не санкционировалось официальным распоряжением Руководителя Банка по предписанию уполномоченного государственного органа или решением судебного органа.

Рабочие телефоны не должны использоваться для личных (частных) звонков, за исключением случаев чрезвычайных обстоятельств. Использование для частных контактов личных мобильных средств связи на рабочих местах, особенно в ходе обслуживания клиентов, не допускается. В случаях, когда необходимо сделать или принять частный звонок, важно чтобы соответствующий контакт был как можно более коротким. Работники обязаны незамедлительно заявить и возместить стоимость расходов за личные  междугородние или международные телефонные звонки, сделанные с рабочего телефона.

Важно, чтобы все работники находились на своих рабочих местах в течение рабочих часов. Это особенно важно там, где в обязанности работника входит общение с клиентами. Когда работник должен покинуть рабочее место в течение рабочего времени, это должно быть сделано только после уведомления и получения разрешения от непосредственного руководящего работника или его куратора. В чрезвычайных ситуациях и тогда, когда невозможно получить разрешение, следует информировать кого-либо из коллег и попросить его заменить по мере возможности. В случае, если работники не обязаны общаться с клиентами, при уходе с рабочего места они должны обеспечить свое нахождении на связи. Это должно быть сделано путем информирования одного из коллег или непосредственного руководителя о том, что с ними можно связаться или оставить заметки на его рабочем месте для ознакомления по мере возвращения.

Работникам Банка необходимо иметь гладкие и гармоничные отношения с клиентами и коллегами по работе. Любые запросы сделанные клиентами или коллегами должны рассматриваться быстро, внимательно и вежливо. Другими словами, дружелюбие, глубокомыслие, искренность и надежность должны быть характерными для всех работников Банка.

Природа деятельности Банка требует коллективных усилий и сотрудничества. Качество и количество работы, выполненной отдельной группы работников имеет прямое воздействие на функции других похожих групп. С учетом этого, все работники обязаны выполнять свою часть как хорошие члены команды для достижения целей Банка.

Бизнес Банка заключается в предоставлении быстрых и эффективных банковских услуг. Пунктуальность и регулярный выход на работу для работников являются критически важными, поскольку от этого зависит предоставление банковских услуг. Принимая это во внимание, работники Банка должны уважать рабочее время и оставаться на своих рабочих местах в течение всего рабочего дня.

При использовании официальных ресурсов и информации, ставшей доступной в ходе работы, работники обязаны:

Не присваивать имущество Банка или его персонала.

Заботиться об имуществе Банка и его клиентов.

Использовать ресурсы Банка эффективно и экономично, и не для частных целей.

Не раскрывать официальную информацию или документы, если только не получено разрешение от уполномоченного руководящего работника или позволено по действующему законодательству.

Проследить за тем, чтобы другие работники имели доступ ко всей информации, имеющейся у Банка и необходимой для выполнения ими сфоих функциональных обязанностей.

Не делать публичных заявлений о проблемах Банка за исключением случаев, когда это было должным образом разрешено.

Проследить за тем, чтобы после получения согласия распространяемая ими информация была достоверной.

Не злоупотреблять информацией, полученной в качестве официального лица. Злоупотреблением считается:

финансовая спекуляция на основании конфиденциальной информации,

использование выгоды от другого лица на основании информации, хранящейся в официальных записях.

Банк предпринимает меры по преодолению конфликта интересов, запрещая или устанавливая режим предварительного оповещения для принятия решения следующее:

Работникам не дозволяется участвовать или влиять на закупку товаров и услуг у компаний, в которых данный работник имеет прямой или косвенный финансовый интерес.

Работники не имеют право использовать конфиденциальную информацию для личной выгоды или раскрывать третьим лицам информацию относительно клиентов без должного разрешения.

Работники не должны участвовать в деятельности или работать в кредитных организациях, где их деятельность может повлиять на конкурентоспособность и/или имидж Банка.

Работники банка никогда не должны требовать или получать прямо или косвенно какой-либо подарок, награду, одолжение, услугу, развлечение или что-либо еще, имеющее денежную стоимость от лица, установившего или желающего установить коммерческие отношения с банком. Данная политика применяется одинаково ко всем работникам вне зависимости от их должности.

Работнику строго запрещается заниматься личным бизнесом в течение рабочего дня при исполнении своих функциональных обязанностей.

Работники Банка не могут получить кредит в качестве корпоративного клиента на ведение предпринимательской деятельности.

Работники отвечают за содержание своих рабочих мест в чистоте и порядке для продвижения эффективности и создания бизнес атмосферы. Файлы и документы, которые не требуются для немедленного использования, должны помещаться в папки в правильном и аккуратном виде. Рабочие столы должны всегда быть чистыми и без ненужного мусора. Лишние папки должны направляться в архив.

Работники, имеющие проблемы со здоровьем могут работать настолько насколько они смогут исполнять свои обязанности и их болезнь не представляет угрозы для них самих, других работников или клиентов. Работники, которые знают о том, что у них инфекционная/заразная болезнь не должны участвовать в какой-либо деятельности, которая могла бы привести к риску заражения других.

Когда работник узнает о том, что у него инфекционная болезнь он должен уведомить своего непосредственного руководителя об этом как можно скорее. Руководитель должен затем отправить работника в поликлинику или соответствующему врачу. Несоблюдение данной политики может привести к юридической ответственности данного лица.

Когда выясняется, что работник болеет инфекционной болезнью или имеет регулярные или периодически повторяющиеся психологические расстройства, Банк может изменить ему рабочее задание, предоставить ему отпуск для прохождения курса лечения или инициировать процедуру прекращения трудовых отношений. Увольнение рассматривается только как крайняя мера. Все медицинские записи работника являются строго секретными.

Работодатель оставляет за собой право потребовать от работника пройти медицинское обследование со стороны компетентного врача в любое время, которое Банк сочтет необходимым.

Природа его бизнеса делает Банк уязвимым к внешним угрозам. Как результат банк предоставляет соответствующее оружие своим обученным инкассаторам и охранникам для охраны Банка и его ценностей, или привлекает для этих целей специалистов из специализированных охранных служб. За исключением данных охранников, ни один работник Банка не вправе иметь какое-либо оружие в помещениях или на территории Банка.

Работники филиалов и подразделений, работающих с наличностью, должны получить особые процедуры для противодействия ограблению и атакам в местах расположения наличности. Все работники обязаны знать политику и процедуры Банка для борьбы с данными угрозами. Любые такие угрозы должны восприниматься всерьез и немедленно доводиться до сведения вышестоящего руководства Банка.

Когда любой работник сталкивается с какой-либо угрозой против Банка, он должен незамедлительно проинформировать руководителя/куратора. С их стороны сразу же должны быть информированы Служба безопасности и Департамент по работе с персоналом Банка, при необходимости местные органы власти. В исключительных случаях они наделены правом объявить о приостановлении ведения деятельности.

В необходимых случаях, Головной офис и/или местные власти должны решить вопрос об эвакуации людей и ценностей из помещений, находящихся под угрозой.

При главном входе помещений банка всегда должен находиться дежурный охранник, который отвечает за проверку каждого работника, клиента или посетителя для обеспечения безопасности Банка и того, чтобы имущество Банка не было перемещено без разрешения. Им дано право использовать металлодетекторы для проведения проверки посетителей и имеющихся при них портфелях, сумках и т.п.

В течение рабочего дня работники могут входить и покидать помещения банка только через главный вход.

В местах обозначенных вывеской «Вход воспрещен» работники не имеют право находиться в помещении без соответствующего пропуска или предварительного одобрения руководителя Банка. Банк может использовать технические средства для регистрации прихода и ухода работников, или поручить это специальному дежурному.

Посетители (клиенты) Банка могут входить и покидать помещения в течение обычного рабочего дня через главный вход.

Если посетитель желает посетить работников в разных офисах, дежурный администратор Банка отвечает за уведомление соответствующих работников. Ни при каких обстоятельствах посетители не могут бродить по зданию без сопровождения.