Повышение квалификации в банке

На Департамент по работе с персоналом возложены функции по разработке для одобрения со стороны высшего руководства ежегодных планов повышения квалификации и по мере необходимости предоставляется соответствующая статистика по итогам мониторинга его исполнения.

Банк признает, что его конкурентная позиция и благосостояние в значительной степени зависят от знаний, умений и квалификации его людей. Руководство Банка привержено постоянному инвестированию в развитие его персонала как для удовлетворения требований к работе, так и карьерных стремлений отдельных работников.

Банк стремится предоставить всем работникам возможность развить их навыки и знания до максимально возможного уровня.

Цель обучения и повышения квалификации кадров заключается в улучшении производительности и эффективности банка посредством:

а) Обучения работников для достижения максимальной эффективности в кратчайший временной промежуток времени;

б) Развития высококвалифицированной рабочей силы, способной работать гибко, и отвечающей быстро и эффективно на изменения в коммерческом и организационном мире.

в) Улучшения результатов работы работников на их текущей работе;

г) Обеспечения того, что наилучшим образом были использованы естественные способности работников путем развития их навыков и способностей для их собственной пользы и банка;

д) Усиления приверженности Банку путем:

• использования процесса обучения, чем достигается формирование гордости работы в Банке и предоставляем им услугах, поддержка глубинных ценностей организации, особенно тех, что связаны с достижением превосходства, профессионализма, предпринимательства, ориентации на рынок и клиента, а также веры в прозрачный управленческий стиль, который способствует использованию инициативы;
• обеспечения того, что все работники были осведомлены о возможностях, предоставляемых им через обучающие программы Банка.

Повышение квалификации и обучение являются непрерывным и систематическим процессом, для обеспечения которого работодатель создает условия для функционирования Учебного центра ОАО «Сбербанк». Все обучение должно основываться на выявленных потребностях в обучении, и направлено на улучшение эффективности банка и отдельных работников.

Соответствие обучения будет рассматриваться как прямо пропорциональное уровню того, насколько оно способствует достижению коммерческих целей банка.

Наилучшее обучение происходит в «реальной» ситуации, т.е. в обычном рабочем режиме посредством производственной практики, инструктажа, консультирования и самостоятельно управляемых проектов. Это означает, что линейные руководители несут главную ответственность за обучение своего персонала, при поддержке и направлении со стороны Департамента по работе с персоналом.

Наилучшей формой развития является самообразование, при которых обучающие политики банка направлены для содействия работникам в улучшении результатов их деятельности, а также развития их навыков и знаний.

Для гарантирования того, чтобы обучающие программы способствовали улучшению результатов деятельности банка, будет проводиться непрерывный процесс оценки и будут сделаны необходимые изменения для увеличения обоснованности и эффективности обучения.

Участниками различных обучающих программ, организованных Банком, должны быть штатные работники Банка.

Все обучающие программы должны быть обоснованными в том отношении, что они будут организованы после проведения подробного анализа потребностей и направлены на устранение выявленных недостатков знаний и навыков.

Департамент по работе с персоналом устанавливает процедуры по вовлечению работников в обучение на основе данных об уровне их образования, согласно служебным запискам, поступающим по вопросам необходимости обучения, формируя на каждый учебный год планы повышения уровня квалификации персонала Банка.

Обучающая программа, принятая Банком, проводится в любое время, включая рабочие часы.

Банк вправе потребовать от обучаемых подписать обязательство по сохранению трудовых отношений с Банком на определенный период или по возмещению расходов Банка, понесенных им во время их участия в важных и дорогих обучающих программах.

Процесс проведения обучения должен быть организован с учетом следующих основополагающих условий:

а) Программы обучения должны проводиться через семинары, симпозиумы, конференции, обучения в классах и т.п.

б) Обучающие курсы должны оснащаться необходимыми обучающими материалами, такими как презентации PowerPoint, раздаточные материалы и т.п.

в) Обучающие программы должны контролироваться для обеспечения того, что они проводятся в соответствии с планом и в рамках согласованного бюджета.

г) Все действия по обучению должны координироваться и управляться Департаментом по работе с персоналом Банка.

Результаты проведенного обучения должны быть оценены, чтобы:

1. уточнить воздействие и стоимость обучения в изменении (улучшении) поведения работника,
2. оценить степень того, как обучение применяется работником в работе,
3. определить помогло ли обучение Банку в достижении его целей и задач,
4. определить, когда это целесообразно, эффект программы обучения в уменьшении издержек и улучшении обслуживания клиентов.

Руководство Банка извещает всех вовлеченных в процесс обучения об ответственности за его результативность, в частности:

1. Руководители и кураторы на всех уровнях должны проследить за тем, чтобы обучение было усовершенствовано посредством инструктажа на работе, достигнутого опыта (ротация должностей) и наставничества. Для подчеркивания важности этого, такой вид развития будет частью целей руководящих работников и соответствующих кураторов.
2. Департамент по работе с персоналом предоставит рекомендации и указания руководящим работникам и кураторам по их обязанностям в плане обучения.
3. Банк гарантирует, что работники будут в достаточной мере охватываться необходимыми обучающими программами, которые предлагаются банком для эффективного исполнения ими функциональных обязанностей.